本文来源驿站，作者|驿站珍珍 如果说快递转运中心是快件分发必不可少的组成部分，那么在转运中心中的 “称重”环节对于广大快递网点而言则是至关重要的存在。 快递重量主要是指发件包裹的重量，一般来说可以分为4种： 一是寄件时的称重重量（就是收费重量）； 二是面单上的标注重量； 三是分拨中心扫描称重重量（快递公司和总部结算重量）； 四是收件人收货的实际重量。寄件重量面向消费者收取费用，分拨中心重量是跟网点结算中转费。 所以，转运中心称重环节一直都是收取中转费用的重要依据，称重环节若存在误差，不仅会给一线网点与快递员带来损失，也会影响到一线网点与客户的对账及结算。 9月中旬，某快递网点老板吴师傅就向《驿站》反映，今年以来自己的网点快递发货重量与转运中心称重重量开始出现偏差且越来越大。吴师傅称，因为这个称重差，自己每一票都要被补收70元“差价”，单单自己一个网点每月重量差异额就要几万元。吴师傅很疑惑：总部称重的重量到底是如何计算的？ 吴师傅告诉《驿站》，在此期间也向总部申诉过，有一个月总部承认存在问题，并给打了折扣，但在这之后重量差问题并未得到真正解决，而且也不能再进行申诉。 问题来了：转运中心为何会出现重量差？出现这种情况，是不是总部在“偷重”？ 根据吴师傅提供的线索，《驿站》查询相关资料发现，他的经历并非个案，快递中转中心重量差现象存在已久。早在2019年年底就有一线网点向媒体称自己所在网点两个月的重量差达到1.7吨。该网点负责人表示，自己只是乡镇网点没有多少收件，但是重量差却这么多，根本没有活路。 也有一线网点老板称，自己有一个做水果件大客户，高峰期一天发件量达到1万票。由于客户大部分卖的都是标准重量的水果，加上包装也就是2.8公斤/票左右。但是到转运中心称重，这个重量很多都变成了3公斤以上。3公斤以内和3公斤以外的收费标准完全不一样。由此造成网点核算的月结账单与客户核算的月结账单存在13万差额。也正是因为客户与网点之间的重量问题导致账单迟迟对不好，结账也变得非常缓慢。 甚至有快递业务人员在通达系某公司留言处曝光：分拨中心存在重量差异，2公斤东西能扫出来几十公斤出来，一线业务员都不敢收件了，X通分拨中心太混乱了。 针对“快递转运中心重量差问题”，《驿站》与多家快递公司内部工作人员、技术人员以及专家、研究人员进行多方位沟通，大家普遍认为此现象与快递公司总部关联不大，总部没有作假的必要。 一方面总部称重均由专用于称重的机器统一进行，机器也会有技术人员进行定期维护；另一方面，转运中心的进口包件和出口包件的总重量基本一致，总部一般只有信息系统上的重量信息。 某通达系技术人员对《驿站》分析，快递转运中心都是有单独的电子秤重机器，也有指定的人员在规定时间段进行整个周期的维护与电子秤校准，如果称重出现偏差和电子秤校准有关，发现问题较晚，会出现一些异常监控，导致部分数据对比存在误差。出现这种情况，相关业务人员或快递人员可以及时提出申诉或者修改。 多位专家与研究人员向《驿站》表示，在转运中心转运的过程中需要有个重量平衡，总部一般只有信息系统上的重量信息，基本不可能做假。假如总部获取的重量信息和一线人员的重量信息存在差距，或者揽件人员的重量信息和实际转运中心的收件信息有偏差，理论上差距应该不会很大，也是比较常见的现象。如果出现较大的重量差，则需要揽件人员做一定的技术处理。 其中一位快递研究人员张志强认为，存在称重差与转运中心、网点称重的方法、工具存在很大关系。转运中心相当于一个集散中心，他会把一个地区的包裹集中在一起进行称重，然后再根据区域、快递件的性质进行分开称重，转运中心都是由机器称重，会有一个称重方法和取重值，和一线快递员所使用的秤与取重值不同，也会存在一些差异。 比如：有包装、包裹体积的原因（1立方=200KG，1立方=167KG），有四舍五入取最大值的原因（1.5斤≈2斤），也有分拆包裹的原因（摊多摊少），等等。 其实很多快递人员也忽略了一个重要因素，称重除计价外，能够起到追回索赔的作用，如果邮寄一部手机，在转运分拆环节前后重量不一，就说明该商品被调包，所以称重在转运中心非常重要。 根据双壹咨询分析介绍，目前大多数的转运中心都采用的是两者取最大值，即网点重量和中心重量，哪个大取哪个，以此作为收费标准。正常情况下，如果网点和中心的称重都比较准确，是不会出现以上所说的称重误差。 但目前来看，大部分转运中心都采用动态秤，总结来看，转运中心出现称重差主要源于5大原因—— 1、交货操作不规范 网点称重后，到了转运中心在交货过程中很有可能因为上货速度过快导致称重出现误差。特别是未建包的快件，更容易出现重量误差。以水果件为例，如果是2.9公斤的包裹，如果用力放在动态秤上和轻轻放在动态秤上的重量差距是比较明显的，多0.2公斤，这个计费标准可能就会有很大的差距。 2、称重设备存在问题 电子动态秤的使用很容易出现问题，其使用频率相对较高，磨损程度也相对较大；特别是在快递行业，快递包裹多、重量较重、使用不规范，如果不经常校对，很容易出现称重不准确问题。 3、称重规则原因 两个重量相比，哪个重取哪个，确实有失公允。如果称重情况失真，无论对谁都是不公平的，所以还是要以准确为首要目标，才能得到认可。 4、申诉机制较为滞后 目前很多称重出现误差的话，要想核实准确基本上是很困难的。首先需要第三方也就是签收端提供称重证据。很多时候发现重量有误差，客户早就签收了，甚至包裹都不知道丢到哪里去了，如何去核实重量。 5、心理因素导致 张志强向《驿站》表示，这也和心理因素有关。在重量上，很多一线快递人员都觉得总部准备给我多算重量或者多算体积，然后多收钱，在市场中大家有这种顾虑和想法，是很正常的现象。尤其非直营快递企业会存在这种利益结算关系，只要这种机制存在，在机制内存一些争议不可避免。 想要绝对公平就需要在市场上找一个公平的解决机制，找到一个公平秤来称重，让称重有一个解决机制。 你觉得呢？ （应采访要求，文中吴师傅、张志强均为化名）