小刘是一家公司的计划主管，这两天有点郁闷。 前两周，他们公司一位销售经理，费了九牛二虎之力，接了一个很大的订单，客户要求一个多月后的某天交货。 因为是大单，小刘当然很重视。在确定客户的要求交付时间后，他逐一确认了这个订单所涉及的全部物料，以及未来一段时间的生产产能空间。发现都没有问题，小刘松了一口气，计划在交付日之前的一周进行生产。 但前两天，公司那位接到这个大单的销售经理，到工厂有点事，顺带了解了这个订单的准备情况。他发现这个订单的所有物料都有，但计划没有安排生产。销售经理感到非常生气，找到小刘给批了一通（这点别奇怪，尽管不是上下级关系，但这种情况一些企业常见）。 销售经理主要说的是以下两点。 1.有物料为什么不生产？今天有料，不代表明天有料，这么大的订单承担不了这样的风险。 2.这是好不容易拿下的大单，工厂要做的就是快速催料，快速生产，从而快速交付，以避免夜长梦多。在现今不确定的年代，VUCA时代，不管是工厂、供应链还是公司，不讲究速度就无法生存。 小刘郁闷的呢，也主要有两点。 1.两方约定了交期，做出了承诺，我按交期送到，实现了承诺，为什么不行，这哪里有错？ 2.要提前交付也可以，你倒是说出来呀，和客户说好了，可以提前生产。什么都不说，我生产了出来，到时客户不同意提前发货怎么办？将做好的货都堆在仓库？ 双方的心情其实都可以理解。但我站在供应链的角度，似乎更想为小刘说一句话。 我觉得，这位销售经理混淆了一个概念，他把及时交付等同于快递交付。供应链交付，追求的是“及时交付”，而不是销售经理所认为的“快速交付”或“提前交付”。 一般认为，供应链的核心指标有四个：及时交付率、库存周转率、呆滞率和部门费率。其中，及时交付率是供应链的第一个指标，也是其它三个指标的前提和基础。 及时交付率，On Time Delivery（OTD），是指供应链给客户及时交付的订单和全部订单的比率。什么叫及时交付？客户提出并经供应链确定和承诺的需求（三个纬度：质量、数量和交付时间）按时按质按量达成，就是及时交付。 从上面的概念可以看出，及时交付，讲究的是“按”，即按时按质按量。 不能按客户需求，拖延了交付，这不符合“按”，是及时交付做得不好，及时交付指标不合格。 但提前交付，同样不符合“按”，同样是及时交付做得不好，提前交付，及时交付指标一样不合格。 所以，对供应链来说，及时交付，就是按时交付，不要延误，也不要提前。 当然，延误或提前，可以事前与客户沟通。那么，事前沟通经客户同意的延误或提前，是算重新约定后的及时交付还是延误或提前交付呢？这得看到底是不是“重新约定”。 是不是“重新约定”，按延误和提前两种情况，我各推荐一个简单直观的评定标准。 1.关于延误的重新约定的评定。 交付延误与客户沟通：如果与客户沟通时，从这个时间，按正常的生产物流提前期，就算客户不同意，也能够按原约定的交期交付，这就是与顾客的重新约定。如果与客户沟通时已经延误或必将延误，这不叫重新约定，这叫采取补救措施解决问题。 2.关于提前的重新约定的评定。 交付提前与客户沟通：也看与客户沟通的时间节点，在生产计划下达之前与客户沟通就是重新约定；在生产计划下达之后甚至是生产出来好了之后再与客户沟通，不叫重新约定，叫解决问题。采用“生产计划下达之前”这个时间节点的原因是，如果客户不同意，则不安排生产计划，不进行生产。 举个例子说明及时交付和不及时交付的问题。 接到一个订单，客户要求第十天交付，经各项订单确认后，供应链承诺按时给客户交付。 我们假设库存有料，生产提前期2天，物流提前期2天（即今天发明天到），那么，关于及时交付，有以下几种情况。 1.及时交付。对供应链来说，最理想的是第七天开始生产，第八天生产完成入库，第九天交付物流发运，第十天客户叫到货。这就是典型的按时交付或及时交付。 2.延时交付。如果因各种原因，耽误了，客户第十天没收到货，这是延时交付，也就是不能按时交付，这是典型的交付不及时。 3.提前交付。如果供应链第四天就开始生产，第七天货就到了客户门口，这就是标准的提前交付。 4.重新约定提前交付-及时交付。供应链生产下达前，与客户沟通，提出第七天到货。如果客户表示OK，那第四天生产，第七天客户收货，皆大欢喜。这是重新约定交期后及时交付。 5.重新约定延后交付-及时交付。因各种原因，预估按时交付压力及风险较大，在原计划开始之前，与客户沟通延后发货，客户同意。到时按重新约定的时间到货，这是重新约定交期后及时交付，这不是延时交付。 最后，做个总结。 供应链交付，追求的是“按时交付”或“及时交付”，而不是“快速交付”或“提前交付”。 如果实际情况需要延误或提前，可以事前与客户沟通，与客户“重新约定”，没有重新约定的延误和提交，都是不及时交付。 延误的重新约定需要在正常的生产物流提前期之前，提前的重新约定需要在生产计划确定之前。